Kendi isteği ile abonelik dondurma hakkı, son yenilemesini 6 aylık paketten yapmış aboneliklere bir sonraki yenilemesine kadar 30 gün, 12 aylık paketten yapmış aboneliklere ise bir sonraki yenilemesine kadar 90 gün şeklinde verilmektedir. Son yenilemesini aylık veya 3 aylık paketten yapmış abonelerin internet dondurma hakkı bulunmamaktadır.
Bakiye nedeniyle abonelik dondurma, sistemden borçlu olarak görünen tüm aboneliklere herhangi bir süre sınırlaması olmaksızın uygulanabilmektedir. Borcunu ödeyen tüm abonelikler de, otomatik olarak aktif edilip donmuş kaldığı süre kadar gün sistem tarafından otomatik olarak paketine ilave edilerek kullanım yapabilmektedir.
Teknik sebeplerde abonelik dondurma, sadece üst düzey teknik personellerin yapabileceği, kurulum/arıza sırasında teknik aksaklık yaşayıp, kurulum/arıza randevusu ertelenen abonenin süre kaybı olmaması için uygulanan dondurma sistemidir. Kurulum gerçekleştikten sonra, donmuş kaldığı süre kadar gün sistem tarafından otomatik olarak paketine ilave edilerek kullanım yapılabilmektedir. Bu işlemde herhangi bir süre sınırlaması bulunmamaktadır.
